משלוחים, ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 13 בנובמבר 2026
משלוחים
ההזמנות באתר עוד לא נפתחו. אזורי המשלוח, העלויות וזמני האספקה יפורסמו כאן לפני שנפתח אותן.
אחרי שההזמנה יוצאת נשלח לכם מייל ואם יש מספר מעקב הוא יופיע בו. אם המשלוח מתעכב מעבר לזמן שהתחייבנו אליו, נעדכן אתכם. אם החבילה לא הגיעה בזמן, אפשר לבטל את ההזמנה ולקבל את מלוא הכסף בחזרה.
ביטול הזמנה
אפשר לבטל הזמנה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את הקפה. לפי חוק הגנת הצרכן, אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים בני 65 ומעלה ועולים חדשים יכולים לבטל עסקה מרחוק עד ארבעה חודשים מיום העסקה, אם העסקה כללה שיחה איתנו.
איך מבטלים: שולחים לנו הודעה במייל ל-gleb@secondnature.agency, בוואטסאפ ל-054-474-6587 או דרך עמוד צור קשר, עם השם ומספר ההזמנה.
- ביטול לפני שההזמנה יצאה למשלוח: מחזירים לכם את מלוא הסכום.
- ביטול אחרי שהקפה הגיע: נתאם איתכם את החזרת השקית. ההחזר יינתן תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר.
- ביטול בגלל פגם, אי התאמה לתיאור או איחור באספקה: מחזירים את מלוא הסכום, כולל המשלוח, בלי דמי ביטול.
שקית שנפתחה
קפה הוא מוצר מזון. מטעמי היגיינה ובטיחות אפשר להחזיר רק שקית סגורה, באריזה המקורית ובלי סימני שימוש. זה לא חל על שקית שהגיעה פגומה או שונה ממה שהזמנתם: במקרה כזה צלמו אותה ושלחו לנו ונחליף אותה או נחזיר לכם את הכסף.
מוצר פגום או משלוח שהגיע לא תקין
אם השקית הגיעה קרועה, פתוחה או שקיבלתם קפה אחר ממה שהזמנתם, כתבו לנו תוך 14 ימים עם תמונה ומספר ההזמנה. נשלח במקום שקית חדשה או נחזיר את מלוא הסכום, לבחירתכם, בלי עלות נוספת.
הכללים המלאים לשימוש באתר ולרכישה בו נמצאים בתקנון האתר.